Bet365: Fejl med indbetaling, bonus og login – sådan løser du dem

“Min indbetaling er ikke kommet ind på saldoen” – det er den mest almindelige fejl, spillere møder, og årsagen er oftest, at banken og kasinoet ikke har afstemt overførslen endnu. Når pengene forlader banken, kan der gå tid, før de registreres på kasinokontoen.

Indbetalingen er væk fra banken, men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, banken viser en hævning, men kasinoets saldo står uændret. Det sker typisk, fordi overførslen stadig er under behandling, eller fordi der er brugt en anden konto end den, der er tilknyttet din spillerprofil.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret på din spillerprofil.
• Indbetalingen er sat i bero af bankens egen kontrol.
• Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
• En tidligere indbetaling er blevet tilbageført og skal afstemmes manuelt.

1. Vent et øjeblik og opdater siden, så saldoen kan nå at blive opdateret.
2. Log ind igen og se, om saldoen ændrer sig efter et nyt login.
3. Tjek i din bank, om posteringen står som gennemført eller stadig som reserveret.
4. Sammenlign de sidste fire cifre på den konto, du betalte fra, med dem på din spillerprofil.
5. Hvis du brugte en anden konto, skal du kontakte supporten med en kvittering.
6. Tag et skærmbillede af bankens postering, så du har dokumentationen klar.
7. Åbn din transaktionshistorik på kasinoet og se, om indbetalingen er listet som afvist.
8. Hvis der står “afvist”, skal du ikke prøve igen med det samme.
9. Vælg i stedet en indbetalingsmetode, der er knyttet til dit eget navn.
10. Vent med at indbetale igen, indtil den første overførsel er afklaret.
11. Hvis posteringen i banken er gennemført, men saldoen stadig er tom efter et døgn, skal du samle dine beviser.
12. Send kvittering, skærmbillede og din spillerprofil til supporten i én samlet besked.
13. Følg op i din transaktionshistorik, indtil posteringen er synlig.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken viser en gennemført postering, og saldoen ikke er opdateret, eller hvis du har indbetalt fra en konto, der ikke er din egen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest de grænser, der er knyttet til din konto, din valuta eller den valgte betalingsmetode.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
• Din konto er oprettet i en anden valuta, end den du indbetaler i.
• En udbetaling er større end det beløb, du har indbetalt, og kræver en ekstra kontrol.

1. Åbn siden for indbetalinger og find de grænser, der gælder for din konto.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises for din valuta.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Hvis du har sat en personlig grænse, skal du se, om den kan ændres med det samme.
6. Vær opmærksom på, at en sænkning af en grænse ofte virker med det samme, mens en forhøjelse kan vente.
7. Ved udbetaling: tjek, om beløbet overstiger dine tidligere indbetalinger.
8. Hvis du har fået en bonus, skal du se, om bonusbeløbet stadig er bundet til omsætningskrav.
9. Prøv at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis udbetalingen afvises.
10. Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
11. Notér fejlmeddelelsens ordlyd, så du kan henvise til den.
12. Hvis fejlen fortsætter på trods af et mindre beløb, skal du kontakte supporten.
13. Ved udbetaling: spørg supporten, om der er en kontrol, der skal gennemføres først.

Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode, og fejlen stadig vises.

Velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke kommet ind

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Årsagen er ofte, at bonussen skal aktiveres, før indbetalingen gennemføres, eller at den kampagne, du brugte, ikke længere er aktiv.

• Du indbetalte, før du aktiverede velkomsttilbuddet.
• Du brugte en kampagnekode, der ikke længere er gyldig.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• De gratis spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet endnu.

1. Log ind på https://bet365.biz.dk/ og åbn siden med dine aktive tilbud.
2. Se, om velkomsttilbuddet stadig står som aktivt, eller om det er udløbet.
3. Tjek, om du indbetalte, efter at du aktiverede tilbuddet – rækkefølgen er afgørende.
4. Hvis du brugte en kode, skal du sammenligne den med den, der står i tilbuddet.
5. Se, om indbetalingsmetoden er blandt dem, der udløser bonus.
6. Åbn spilsektionen og find det spil, som de gratis spins gælder for.
7. Hvis bonussen står som “afventende”, skal du vente på, at den bliver godkendt.
8. Hvis du har haft en bonus før, skal du se, om velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
9. Undgå at indbetale igen, før du har talt med supporten.
10. Tag et skærmbillede af tilbuddet og af din transaktionshistorik.
11. Send begge dele til supporten med en kort forklaring.
12. Hvis bonussen bliver afvist, skal du spørge, hvilken betingelse der ikke blev opfyldt.

Kontakt supporten, når du har tjekket aktivering, kode og betalingsmetode, og bonussen stadig ikke er registreret.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du får en besked om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg. Det sker oftest, fordi adgangskoden er indtastet forkert flere gange, eller fordi der er logget ind fra en ny enhed.

• Adgangskoden er indtastet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Der er brugt et gammelt brugernavn eller en gammel e-mailadresse.
• Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg.
• Du logger ind fra en enhed, som systemet ikke genkender.
• Der er en aktiv sikkerhedskontrol på kontoen, som skal gennemføres.

1. Skriv adgangskoden igen med samme brug af store og små bogstaver, som da du oprettede den.
2. Brug den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, og ikke et gammelt brugernavn.
3. Prøv at logge ind i telefonens browser i stedet for at skifte enhed.
4. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til nulstilling.
5. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
6. Undgå at gentage det samme login-forsøg, når kontoen er låst.
7. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis låsen er midlertidig.
8. Hvis der kræves en sikkerhedskontrol, skal du gennemføre den med de dokumenter, der bliver bedt om.
9. Tjek, at din telefon eller computer har den korrekte dato og tid, da det kan påvirke login.
10. Slå autoudfyldning fra og indtast oplysningerne manuelt.
11. Hvis du har fået en ny telefon, skal du logge ind i browseren og ikke i en gemt app.
12. Saml dine oplysninger og kontakt supporten, hvis låsen varer ved.
13. Bed supporten om at bekræfte, at din e-mailadresse stadig er den rigtige.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og kontoen stadig er låst, eller når du ikke modtager e-mailen til nulstilling.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer og den første ting, du bør tjekke i hvert tilfælde.

En indbetaling, der mangler, skyldes næsten altid, at overførslen ikke er afstemt endnu. Grænsefejl handler om de tal, der gælder for din konto og din valuta – ikke om en fejl i systemet. Bonusproblemer opstår oftest, fordi aktiveringen sker i den forkerte rækkefølge. Login-låsen er en sikkerhedsforanstaltning, der beskytter din konto mod gentagne forkerte forsøg. Ved udbetalinger over dine tidligere indbetalinger kan der komme en ekstra kontrol. Gem derfor altid skærmbilleder af bankposteringer og tilbud, mens de er synlige.

Vælg en indbetalingsmetode i dit eget navn, og aktivér bonussen før du indbetaler – så undgår du de fleste sager.